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Resolución de Conflictos Sociales

Descripción de la especialización

La resolución de conflictos sociales es el proceso de encontrar soluciones pacíficas y colaborativas a desacuerdos entre individuos, grupos o instituciones, utilizando herramientas como la negociación, mediación y diálogo para transformar disputas en oportunidades de entendimiento, cooperación y construcción de una cultura de paz.

Malla Curricular

Introducción a los Conflictos Sociales
Este módulo define qué son los conflictos sociales, sus tipologías más comunes (socioambientales, laborales, por límites territoriales, etc.) y la diferencia clave entre un conflicto y una controversia o protesta. Se analiza la naturaleza dinámica y multicausal de estos fenómenos, reconociendo a los principales actores (Estado, empresas, sociedad civil organizada) y sus intereses divergentes.

Marco Conceptual y Normativo para la Gestión de Conflictos Sociales
Se exploran los enfoques teóricos clave para la gestión de conflictos (como el enfoque de necesidades básicas o el enfoque estructural) y el marco legal e institucional que rige esta materia en el país (decretos, resoluciones, el rol de la Defensoría del Pueblo o de las oficinas de diálogo). Se enfatiza la importancia de los derechos humanos y la consulta previa como límites y guías para la actuación del Estado.

Identificación y Análisis de Conflictos Sociales
Este módulo se centra en las herramientas metodológicas para pasar de la alerta a la comprensión profunda. Incluye la identificación temprana (sistemas de alerta), el mapeo de actores (poder, interés y posición), la línea de tiempo del conflicto y el diagnóstico de causas estructurales. El objetivo es determinar la fase en la que se encuentra el conflicto y diseñar una estrategia de intervención a medida.

Estrategias y Herramientas para la Gestión Preventiva de Conflictos Sociales
Este tema, que se repite en el temario, se enfoca en las acciones proactivas del Estado para evitar que las tensiones latentes escalen a violencia o paralización. Incluye la gestión de expectativas, la coordinación intersectorial (gobierno a gobierno y con empresas), la transparencia en la información de proyectos y la implementación temprana de mecanismos de participación ciudadana efectivos.

Promoción del Diálogo y Construcción del Consenso
Se aborda la técnica de la mediación y la facilitación de espacios de diálogo. Se estudian las etapas de la negociación (preparación, desarrollo, cierre y seguimiento), la creación de la agenda, el manejo de emociones y las tácticas para construir confianza mutua. Se enfoca en cómo convertir una mesa de diálogo en un espacio productivo que derive en acuerdos concretos y verificables.

Materiales incluidos

  • Acceso a la plataforma y grabaciones de clases
  • Material de Aprendizaje
  • Evaluación
  • Entrega de certificado digital

Requisitos

  • Se recomienda tener experiencia o interés en la gestión de proyectos con impacto comunitario.
  • Participar activamente en las simulaciones de diálogo y ejercicios de mediación.
  • Realizar un análisis de un conflicto social de su entorno utilizando las metodologías aprendidas.
  • Comprometerse a mantener la confidencialidad de la información y los casos compartidos por otros participantes.
  • Disponer de micrófono y cámara para las sesiones de práctica en línea (si aplica).

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